Необычный шаг в сфере клиентского сервиса предпринял глава Burger King Том Кёртис: он публично раскрыл свой личный номер телефона, чтобы гости и партнёры могли напрямую делиться впечатлениями о сети.

По словам Кёртиса, каждый может позвонить или написать ему — и он лично рассмотрит каждое сообщение. Руководитель пообещал по возможности отвечать на обращения самостоятельно.

Что это значит для клиентов и партнёров?

Инициатива даёт уникальную возможность:
• оперативно донести до топ менеджмента мнение о качестве еды, уровне обслуживания или атмосфере в ресторанах;
• предложить идеи по развитию бренда — от новых позиций в меню до форматов акций;
• обсудить деловые вопросы напрямую с лицом, принимающим ключевые решения.

Burger King глава компании открыл прямой канал связи с гостями.jpg

Как связаться?

Номер Тома Кёртиса: (305) 874 0520.
При звонке из России нужно добавить код страны: +1 (305) 874 0520.

Зачем это нужно компании?

Полученная обратная связь будет проанализирована и использована для:
• оперативного устранения выявленных недостатков в работе ресторанов;
• формирования стратегии развития сети с опорой на реальные запросы аудитории;
• повышения лояльности клиентов за счёт демонстрации открытости руководства.

Эксперты отмечают: такой ход не только усиливает доверие к бренду, но и создаёт эффект «человечного» управления — когда глава корпорации готов слушать и слышать тех, ради кого бизнес существует.